Toteż,efekty analizy są zdecydowanie adekwatne. Tajemniczy klient to osoba, która jest wynajęta przez firmę matkę, w celu analizy w poszczególnej jednostce. Klient, który symuluje powszechnego klienta hipermarketu, instytucji czy innej wyeksperymentowanej agencji ma misję poddać próbie, czy obsługa klienta w danej przedsiębiorstwie jest formalnie na wysokim szczeblu. To, co jeszcze sprawdza tajemniczy klient, to normy zgodnie z podczas których powinna pracować dana komórka. Tajemniczy klient ma polecenie zachować w pamięci cały cykl obsługi a potem nakreślić w specjalnie wymyślonym do tego dokumencie. zauważenia tajemniczego klienta są od tego czasu nadzorowane i badane przez firmie matkę. Eksperymentuje się zwłaszcza, stan obsługi klienta i pracę konkretnych ludzi w danej jednostce